Vol retardé ou annulé ? voici les démarches à suivre pour demander le remboursement de votre
billet et une indemnisation auprès des compagnies aériennes.
Les compagnies aériennes sont dans l’obligation d’assurer et de respecter les horaires des vols.
En cas de retard ou d’annulation d’un vol à destination ou en départ de France, la compagnie
aérienne a l’obligation de vous indemniser.
Vous pouvez vous faire rembourser votre billet d’avion uniquement si le retard est d’au moins
cinq heures ou que vous ne consommez pas le voyage.
Si votre vol aérien est retardé de 3 heures au moins, vous avez le droit de demander une
indemnisation. Par contre, vous n’aurez pas droit à une indemnisation si vous renoncez à votre voyage.
Pour prouver le retard, il faut demander une attestation de retard du vol.
En cas d’annulation de vol, le règlement européen du 11 février 2004 dispose que le transporteur doit informer les
voyageurs de l’annulation du vol au moins deux semaines à l’avance.
Si vous êtes informé de l’annulation de votre voyage au moins deux semaines avant le départ,
vous ne pouvez pas demander une indemnisation.
Si vous êtes prévenu entre 7 jours et 2 semaines avant le départ et qu’on vous propose un vol de remplacement partant moins de 1
heure plus tôt et arrivant moins de 4 heures avant l’heure d’arrivée prévue, vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation également.
Pas d’indemnisation aussi en cas d’annulation pour force majeure tel qu’une pandémie, les conditions météorologiques, les mouvements de grève, etc.
En revanche, pour tous les autres cas, la compagnie est en devoir de vous indemniser.
Le remboursement de votre billet d’avion. Celui- ci devra se faire dans les 7 jours francs.
Le montant de l’indemnité dépend de la longueur du vol.
Pour un vol de 1500 km vous avez droit à 250 euros d’indemnisations supplémentaires. Pour
un vol allant de 1500km à 3500 km, l’indemnisation s’élève à 400euros.
Si le vol est de plus de 3500km, l’indemnisation est de 400 euros pour un trajet dans l’union
européenne et de 600 euros s’il s’agit d’un trajet entre un pays hors UE et un pays UE.
La compagnie aérienne a une obligation de vous communiquer un document qui vous
expliquera la procédure à suivre pour contester.
En tout état de cause, nous vous conseillons de garder toutes les preuves et pièces justificatives qui pourront vous servir pour la procédure telles que la carte d’embarquement, le billet d’avion, des photos de l’écran d’affichage de l’aéroport prouvant le retard ou l’annulation, …
Enfin, pour introduire votre demande de remboursement ou d’indemnisation, vous devez faire une
réclamation par lettre recommandée avec un avis de réception adressée au service clientèle de
la compagnie.
Si les montants proposés sont insuffisants, que la compagnie rejette votre demande ou dans le cas où vous ne recevez pas de
réponse dans les 2 mois qui suivent votre demande, vous pouvez saisir un médiateur. Sinon,
saisir le Tribunal judiciaire. Nous sommes là pour vous accompagner au besoin.